Politique de remboursement - Deep Wave Digital

Date d’entrée en vigueur : 04 novembre 2025

1. Garantie inconditionnelle

Chez Deep Wave Digital, nous offrons une garantie de remboursement inconditionnelle de 15 jours. Pendant cette période, vous pouvez demander un remboursement complet sans avoir à justifier votre décision.

2. Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, envoyez un e-mail à dwteam.digital@gmail.com avec l’objet suivant : « Remboursement – Commande #[NUMÉRO] ». Dans votre message, veuillez inclure les informations suivantes :

• Nom complet ;
• Adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
• Numéro de commande ;
• Motif du remboursement (facultatif).

3. Délai de traitement

Après réception de votre demande, nous procéderons à son analyse sous 48 heures ouvrables. Le remboursement sera automatiquement approuvé s’il est effectué dans le délai de garantie. Le crédit ou virement sera effectué dans un délai maximum de 7 jours ouvrables après approbation.

4. Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Les options sont :

• Carte de crédit : le remboursement apparaîtra sur votre relevé, ce qui peut prendre jusqu’à deux cycles de facturation ;
• Virement/PIX : le remboursement sera effectué sur le compte bancaire que vous aurez indiqué, sous 2 à 3 jours ouvrables après traitement.

5. Exceptions et conditions

Les demandes suivantes ne seront pas acceptées :

• Demandes effectuées en dehors du délai de 15 jours ;
• Violation des Conditions d’utilisation ;
• Utilisation abusive ou partage non autorisé du produit ;
• Cas de fraude identifiée.

6. Annulation d’un achat par erreur

Si vous avez effectué un achat par erreur, vous devez suivre la même procédure de demande de remboursement et respecter le délai de garantie.

7. Droit de rétractation (Code de la Consommation)

Le droit de rétractation est garanti par le Code de la Consommation, permettant à l’acheteur de se désister dans un délai de 7 jours. Cette politique s’applique aux produits numériques, tels que nos cours et contenus téléchargeables.

8. Contact et assistance

Pour toute question concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : dwteam.digital@gmail.com.

Nos horaires d’assistance sont du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure de Brasília).